售後服務政策 After-Sales Service Policy

為保障您的權益，請於收到包裹時全程錄影拆封，並妥善保存錄影，以作為瑕疵或錯誤出貨之審核依據。

一、瑕疵／退換條件

1. 瑕疵通報時限

若您收到的商品有明顯瑕疵，請於取貨後三日內與客服聯繫並提供照片；審核通過後，請於規定期限內寄回商品，逾期恕不受理。

2. 可受理之退換條件

退／換商品須符合以下條件：

• 商品 全新、未使用

• 吊牌、貼紙、配件、贈品 完整保留、無拆除痕跡

• 商品與包裝 無香水／體味／煙味等氣味殘留

• 原始包裝完整（如鞋盒不得破損、不得直接黏貼膠帶）

• 於規範期限內寄回

不符合上述任一條件，恕無法受理。

二、換貨規範

1. 換貨範圍

• 每筆訂單僅提供 一次換貨服務

• 僅限更換尺寸

• 不接受更換不同款式

• 若同款尺寸缺貨，將視情況提供一次換款協助

2. 費用說明

• 來回運費由買家自行負擔

• 換貨需酌收 處理費 40 元（包裝、作業與物流人事成本）

三、瑕疵商品審核流程

1. 三日內通知

請於取貨後三日內提供以下資訊：

• 商品瑕疵部位 清晰照片／影片

• 拆封錄影（如有需審核之情況）

2. 審核標準

客服將依據國際驗貨標準判定是否屬非人為瑕疵；通過後將提供退換流程。

3. 寄回時效

取得審核結果後，請於 七日內將商品寄回；未提前告知延遲且逾期寄回者，恕無法受理。

四、非瑕疵範圍（一般可接受之正常範圍）

以下情形不屬瑕疵，恕不提供退換服務：

• 新品正常氣味

• 鞋子落地、穿著痕跡

• 未開釦眼

• 人為損壞

• 線頭（製程正常）

• 極小汙點（直徑 0.5 公分以下）

• 尺寸誤差 ±1–3 公分（手工測量正常誤差）

• 色差（因螢幕顯示不同，以實物為準）

• 優惠出清／特價品／貼身衣物 不提供退換

　　— 以上符合國際驗貨標準 —

五、換貨流程

Step 1　聯繫 LINE@ 客服確認商品狀況
Step 2　取得退／換貨資訊
Step 3　檢查商品完整性並完成包裝
Step 4　至超商列印配送單（ibon 教學）
Step 5　前往「換貨賣場」下單

六、聯繫客服

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